近日，為進(jìn)一步提升員工的服務(wù)水平，廣德公司組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“模擬服務(wù)場(chǎng)景”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，員工們被分為兩人一組，分別扮演用戶和員工的角色，進(jìn)行互動(dòng)式的實(shí)操練習(xí)，模擬了業(yè)務(wù)咨詢、受理通氣點(diǎn)火和受理報(bào)修報(bào)險(xiǎn)等常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景，演示了收費(fèi)、開(kāi)戶、過(guò)戶和保險(xiǎn)銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)流程。通過(guò)這種模擬方式，員工們能夠更直觀地了解客戶的需求和疑慮，同時(shí)也能夠更深入地掌握服務(wù)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

此次模擬服務(wù)場(chǎng)景的培訓(xùn)形式新穎、互動(dòng)性強(qiáng)，得到了員工們的一致好評(píng)。通過(guò)場(chǎng)景交替練習(xí)和角色互換，員工們不僅能夠在模擬中親身體驗(yàn)用戶的感受，還能找出服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，為后期的服務(wù)改進(jìn)提供了有力的支持。（廣德公司/張國(guó)敏 供稿）